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其次(🎩)，社交(🥄)媒体的兴(🦅)起也(yě )给接线员带来了新的挑(tiāo )战。越(😖)(yuè )来越多的人通过社交(jiāo )媒体平(🕎)台与(yǔ )企业进行交流。接线员(🤰)需(xū )要学会在社交媒体上(shàng )与用户进行互动，回答他们(men )的问题和解决(jué )他(tā )们(men )的问题。这对于接线员的网络素养和(hé )品(pǐn )牌形象意识提出了(le )更(gèng )高的要求。